按人工接待时间归属时段
服务已连接
REPORT WORKSPACE
客服时段报表
上传明细源文件，自动生成每位客服每天的小时数据。
按所选统计口径汇总
未评价不计入好评或差评
等待上传数据源
01上传数据源
自动转换正在上传并转换…完成后自动显示三张报表，大文件请稍候。
自动识别列名与数据源工作表，兼容中文 CSV 编码。
统计规则
匹配时段CPH接待量
每条接待记录计 1 次
好评
满意、非常满意
差评
一般、不满意、非常不满意
转换设置 调整口径与编码
设置在下次上传时生效。默认包含有效和无效会话，不去重。
02时段明细
转换完成后，可预览并按需导出。
你的第一张时段报表，即将就绪
上传数据后，接待量、好评、差评会在这里分别展示。
接待客服 · 日期 · 0–23 时 · 总计
统计以源文件记录为准。未评价不计入好差评；异常行会显示在转换结果中。
CONVERSION HISTORY
转换记录
重新打开已转换的报表，或清理不再需要的数据。
ACCOUNT ROSTER
账号台账
将客服账号与分组、梯队、入职时间、导师对应，自动带入三种时段报表。
导入 / 更新台账
全员共享上传完整台账，验证成功后替换当前版本；导入失败不影响已有台账。账号台账不会创建系统登录账号。
支持 CSV / XLSX，40 MB 以内；最多 50,000 行。
匹配与导出规则
- 按客服名称精确匹配，源文件有分组时进一步匹配分组。
- 源文件无分组且台账只有一组：自动归入该组。
- 源文件无分组但台账同名多组：归入“未分组”并提示，不复制统计量。
台账中多行的人员信息一致时可共用；冲突字段留空。CSV 列顺序：日期、接待时段、分组、梯队、入职时间、导师、小时、总计。
当前台账
尚未导入台账。
ACCESS MANAGEMENT
账号管理
管理员创建账号后，员工才能登录上传与导出。新账号首次登录必须修改密码。
AUDIT TRAIL
操作日志
记录操作时间、账号、操作人、来源 IP 和操作结果。